Politica de privacidad y términos y condiciones Super Kompras Va

TÉRMINOS Y CONDICIONES APP SUPER KOMPRAS VA!

El presente contrato de adhesión describe los términos y condiciones aplicables a la plataforma “SUPER KOMPRAS VA!” provista por TIENDAS GARCÉS, S.A. DE C.V., en adelante “SUPER KOMPRAS VA!”.

Para hacer uso de “SUPER KOMPRAS VA!”, navegar, registrarse y/o utilizar los servicios contenidos dentro de la APP “SUPER KOMPRAS VA!”, usted, el usuario, deberá sujetarse a los presentes términos y condiciones otorgando su consentimiento expreso, en términos del artículo 1803 del Código Civil Federal, fracción I.

GENERALES DEL TITULAR DE LA PLATAFORMA SUPER KOMPRAS VA!:

Identidad, domicilio y medios de contacto:

1. TIENDAS GARCÉS, S.A. DE C.V. (en adelante “SUPER KOMPRAS VA!”)
2. Domicilio: Paseo Tollocan Oriente 312 Colonia Valle Verde. Toluca, Estado de México. CP. 50140
3. Teléfonos: 722-548-1470 y 722-212-8411
4. Correo electrónico: legal@tiendasgarces.com

PARA EL ENTENDIMIENTO DEL PRESENTE DOCUMENTO SE ESTABLECEN LAS SIGUIENTES DEFINICIONES DE LOS CONCEPTOS CORRESPONDIENTES:

1. APP “SUPER KOMPRAS VA!”: Programa informático descargable en dispositivos móviles “SUPER KOMPRAS VA!”

• Contenido: Cualquier información, signos distintivos, publicaciones, videos, animaciones, folletos, incluyendo: fotos, precios, características de productos y promociones que se publiquen y difundan a través de la APP “SUPER KOMPRAS VA!”.

• Contraseña: Conjunto de caracteres alfanuméricos y especiales que el usuario genera de forma unilateral y confidencial al momento de registrarse en la APP “SUPER KOMPRAS VA!” como forma de autentificación y que utiliza dicha información secreta para controlar el acceso hacia su cuenta. El usuario se obliga a mantener dicha contraseña en secreto y no compartirla con terceros, ya que todo acceso a “SUPER KOMPRAS VA!” y actividades registradas en ésta se entenderán como hechas por el usuario y sus consecuencias directamente imputables a éste. Adicionalmente, si el usuario desea autenticarse con sus credenciales de acceso a cuentas de otros proveedores, como Google o Apple, no requerirá crear otra contraseña.

• Usuario o Cliente: Persona física mayor de edad que de manera voluntaria y unilateral se registra en “SUPER KOMPRAS VA!” para consumir los productos o servicios comercializados por “SUPER KOMPRAS VA!” o cualquiera de sus socios comerciales.

• Uso: Por uso se entiende todo acceso, registro, interacción, intercambio de información y adquisición de productos y servicios dentro de la APP “SUPER KOMPRAS VA!”.

1. OBJETO

El objeto de los presentes términos y condiciones de uso es normar la prestación de los servicios señalados en el proemio del presente y regular el uso y la interacción entre las partes implicadas.

Los servicios que “SUPER KOMPRAS VA!” ofrece a través de la APP consisten principalmente en:

1. Consulta de productos, precios y promociones para el usuario;
2. Comercializar bienes de consumo;
3. Envío a domicilio de productos;
4. Comunicarse para la confirmación de la entrega de los productos adquiridos
5. Comunicar eventos y promociones.

El usuario, al registrarse en la APP y hacer uso de sus servicios, acepta para todos los efectos legales, sin limitación ni condición alguna los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario no está conforme con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de descargar, acceder a la aplicación y utilizar los servicios proporcionados en la misma, bajo el entendido de que el abandono de la aplicación, no libera al usuario de sus obligaciones previamente contraídas.

Los presentes Términos y Condiciones se encontrarán a disposición del usuario final para su consulta en la APP “SUPER KOMPRAS VA!” y en las tiendas de aplicaciones móviles, “SUPER KOMPRAS VA!” se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, mediante la publicación de los mismos en el sitio web, y el uso o acceso del usuario a la aplicación con fecha posterior a la publicación de las modificaciones, será interpretado como la aceptación expresa, sin limitación ni condición alguna, a obligarse conforme a lo dispuesto en la versión actualizada de los Términos y Condiciones de uso.

Cada uno de los servicios ofrecidos por “SUPER KOMPRAS VA!” podrán estar sujetos a condiciones particulares, complementarias a lo señalado en el presente, mismas que deberán ser aceptadas por el usuario previo a su uso. Dichas condiciones particulares prevalecerán sobre los Términos y Condiciones generales, en caso de un conflicto entre las diversas interpretaciones.

Por ejemplo: ofertas y promociones así como precios preferenciales o promociones armadas que se encuentren disponibles al momento de la compra.

2. CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

La prestación de los servicios materia del presente Contrato de adhesión, se regirán bajo las siguientes:

1. OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS:

1. El usuario, declara bajo protesta de decir verdad que es una persona física mayor de edad, en pleno uso y goce de sus facultades, y con capacidad jurídica.
   1. El usuario declara bajo protesta de decir verdad que la información proporcionada a “SUPER KOMPRAS VA!”, incluyendo toda clase de datos personales es real, vigente y fidedigna.
   1. El usuario se obliga a pagar en tiempo y forma la contraprestación por la compra de los bienes adquiridos indicada en la plataforma “SUPER KOMPRAS VA!”.
   1. El usuario se obliga a utilizar “SUPER KOMPRAS VA!” con la debida probidad, diligencia, y exactitud conforme a los presentes términos y condiciones. El usuario tiene expresamente prohibido utilizar el sitio web de forma fraudulenta, abusiva o contraria a la buena fe o disposiciones jurídicas aplicables. De forma enunciativa, mas no limitativa, el usuario reconoce que los siguientes son usos prohibidos del sitio web:

1. Utilizar la APP en forma contraria a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
   1. Utilizar la APP para cometer un delito, violar los derechos de “SUPER KOMPRAS VA!” o un tercero, fomentar una conducta que pueda constituir un delito o fomentar una conducta que pueda violar los derechos de “SUPER KOMPRAS VA!” o un tercero, por ejemplo, realizar pagos fraudulentos con tarjetas bancarias robadas, falsificadas o sin la debida autorización del titular o realizar pedidos y negarse a pagarlos al momento de la entrega.
   1. Obstaculizar en cualquier forma la capacidad de otros usuarios de acceder o utilizar la APP y los servicios proporcionados a través de esta.
   1. Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
   1. Utilizar la APP o sus servicios para transmitir a “SUPER KOMPRAS VA!”, a otros usuarios o a terceros información o publicidad no solicitada, como lo son los correos basura o spam.
   1. Someter la aplicación o a cualquiera de sus partes a técnicas de ingeniería inversa, la descompilación, ni el desensamblaje, ni crear obras derivadas de ésta o que sea competencia de alguna manera “SUPER KOMPRAS VA!”.
   1. Intentar acceder de forma no autorizada a la aplicación, sus sistemas informáticos o sus redes por cualquier medio, incluyendo la piratería informática y extracción de contraseñas.
   1. Usar la APP para transmitir cualquier tipo de virus informático o programa malicioso.
   1. En general, violar o intentar violar la seguridad de “SUPER KOMPRAS VA!”, de la APP.

3. REGISTRO DE UNA CUENTA EN LA APP “SUPER KOMPRAS VA!”

Para acceder a los servicios de “SUPER KOMPRAS VA!”, el Usuario deberá crear una cuenta mediante alguno de los siguientes métodos de autenticación:

• Google OAuth Login (a través de su cuenta de Gmail).
  
  
• Apple ID Secure Login.
  
  
• Registro manual con correo electrónico y contraseña.

Durante el proceso de registro, se solicitará al Usuario que proporcione su número de teléfono y lo valide mediante un código enviado por llamada o SMS, con el fin de verificar la propiedad del número proporcionado.

Adicionalmente, el Usuario deberá ingresar su dirección de entrega, ya sea mediante geolocalización o de forma manual. Una vez creada la cuenta, el sistema le indicará la sucursal más cercana a su ubicación, desde la cual puede realizar pedidos.

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de los métodos de acceso a su cuenta.

4. ACCESO Y NAVEGACIÓN EN LA APP “SUPER KOMPRAS VA!”.

“SUPER KOMPRAS VA!” no garantiza la continuidad y disponibilidad del contenido y/o servicios puestos a disposición; sin embargo, realizará acciones que fomenten el buen funcionamiento de la APP “SUPER KOMPRAS VA!”  sin responsabilidad alguna.

“SUPER KOMPRAS VA!” no se responsabiliza de que el código fuente de la APP “SUPER KOMPRAS VA!” esté libre de errores que puedan causar un daño al software y/o hardware del equipo del cual el usuario accede a ella.

5. AVISO IMPORTANTE RELACIONADO CON LA SEGURIDAD DE LA APP “SUPER KOMPRAS VA!”.

La seguridad en el uso de “SUPER KOMPRAS VA!”, depende en gran medida de la seguridad de la red mediante la cual acceda a éste, “SUPER KOMPRAS VA!” no garantiza que los servicios se mantengan siempre ininterrumpidos, en tiempo, seguros o libres de errores fuera de nuestro control. Asimismo, no podemos hacernos responsables por fallas en el servicio de Internet, interrupciones del servicio de suministro de energía de los servidores, o cualquier falla técnica que no sea directamente imputable a nuestro servicio.

6. MÉTODOS DE PAGO

El Usuario podrá realizar el pago de los productos adquiridos a través de la aplicación utilizando los siguientes métodos:

• Pago con tarjeta bancaria: Tarjetas de débito y crédito emitidas por instituciones bancarias autorizadas. Los pagos serán procesados de forma segura a través de una pasarela de pago certificada ajena e independiente a “SUPER KOMPRAS VA!”.
• Pago en efectivo: El Usuario podrá optar por realizar el pago en efectivo al momento de la entrega de los productos.

Todos los pagos estarán sujetos a verificación y aprobación por parte de la empresa y/o las entidades financieras correspondientes.

7. ENVÍO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través de la aplicación serán enviados mediante vehículos particulares asignados por la empresa, garantizando un servicio de entrega eficiente y seguro.

El tiempo estimado de entrega es de hasta dos horas a partir de la confirmación del pedido. Este tiempo puede variar dependiendo de factores externos como disponibilidad de productos, condiciones del tráfico o situaciones imprevistas.

En caso de que uno o más productos del pedido no estén disponibles, un representante de “SUPER KOMPRAS VA!” se comunicará con el Usuario al número registrado para ofrecerle la opción de sustituir el producto por otro equivalente o proceder con la cancelación y reembolso del artículo en cuestión.

Una vez que el repartidor llegue al domicilio del Usuario, se realizará una llamada al número registrado para coordinar la entrega. Es responsabilidad del Usuario asegurarse de estar disponible para recibir su pedido.

8. ATENCIÓN AL CLIENTE

“SUPER KOMPRAS VA!” se compromete a brindar la mejor atención al cliente posible. En caso de que el Usuario tenga alguna queja o inconformidad con los productos entregados o con el servicio recibido, podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:

• Línea Telefónica: 722-212-8661
• Correo Electrónico: legal@tiendasgarces.com
• Atención en Sucursal: Acudiendo directamente al establecimiento físico de TIENDAS GARCÉS, S.A. DE C.V. correspondiente.

Nuestro equipo de soporte evaluará cada caso y brindará una solución en el menor tiempo posible, garantizando la mejor experiencia de compra para nuestros usuarios.

9. GARANTÍAS Y CANCELACIÓN

“SUPER KOMPRAS VA!” busca que los productos que adquiere sean de la mejor calidad posible, por lo cual, cuenta con una Política de Devolución la cual será aplicable en los siguientes casos:

• Se adquirió un producto perecedero con problemas de calidad.
• Se adquirió un producto con el cual no se encuentra satisfecho.
• El producto entregado no corresponde al solicitado por el Usuario.

En estas circunstancias, el Cliente podrá optar por cambiar el producto por otro igual u obtener un reembolso del dinero pagado.

Para obtener la devolución o cambió del producto, el Usuario deberá comunicarse al número telefónico 722-212-8661 o acudir al establecimiento físico de TIENDAS GARCÉS, S.A. DE C.V. desde el cual se le envío el producto. El Cliente deberá presentar el producto respecto al cual desea obtener un cambio o devolución, así como, el comprobante de su compra.

Si el Usuario desea la devolución del dinero que pagó se realizará por medio del método de pago que utilizó para realizar la compra del producto.

Adicionalmente, el Usuario también tiene la posibilidad de cancelar la adquisición de un producto sin restricciones, si se realiza antes del inicio del proceso de entrega. Si el proceso de entrega ha iniciado, el Cliente podrá solicitar el cambio o devolución de los productos si resulta aplicable.

10. DERECHOS DEL CLIENTE O USUARIO

En todas las transacciones comerciales TIENDAS GARCÉS, S.A. DE C.V. se compromete a que éstas se lleven a cabo conforme lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor y su Reglamento, por lo cual reconoce que los consumidores cuentan con los siguientes derechos:

1. Recibir, respecto de los productos ofertados, información veraz, clara y actualizada, de forma tal que le permita al consumidor tomar la mejor decisión de compra conociendo de manera veraz las características del producto que está adquiriendo, conforme a lo dispuesto por la Ley.

2. Elegir libremente los productos que mejor satisfagan sus necesidades.

3. Respeto a los derechos reconocidos en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en caso de que los productos no correspondan a la calidad o especificaciones señaladas.

4. Tener a su disposición un Aviso de Privacidad para conocer el tratamiento que se dará a los datos personales que proporcione y consentirlo, en su caso; que sus datos personales sean tratados conforme a la normatividad aplicable y, conocer los mecanismos disponibles para realizar el ejercicio de sus Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.

5. Recibir un trato libre de discriminación, sin que se le pueda negar o condicionar la atención o venta por razones de género, nacionalidad, étnicas, preferencia sexual, religiosas o cualquiera otra particularidad en los términos de la legislación aplicable.

11. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Conforme a lo establecido en la legislación en materia de protección de datos personales vigente, “SUPER KOMPRAS VA!”  se compromete a tomar las medidas necesarias que garanticen la seguridad del usuario, evitando que se haga uso indebido de los datos personales que el usuario proporcione a través de “SUPER KOMPRAS VA!”.

El uso de datos personales se limitará a lo previsto en siguiente Aviso de Privacidad:

12.  PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

“SUPER KOMPRAS VA!” es el único y exclusivo titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial de la APP “SUPER KOMPRAS VA!” incluyendo, de forma enunciativa más no limitativa: imágenes, marcas registradas, código fuente, bases de datos, diseños y demás elementos que lo distinguen, protegidos por la legislación internacional en materia de propiedad intelectual.

“SUPER KOMPRAS VA!” utiliza en calidad de licenciatario autorizado, contenidos de terceros, por lo que estos derechos quedan reservados a sus respectivos titulares. 

El usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad industrial e intelectual del titular pudiendo únicamente visualizar los elementos de la plataforma, descargarlos y almacenarlos,  para uso exclusivamente personal.

Queda estrictamente prohibida la reproducción parcial o total de cualquiera de los elementos contenidos y la información generada en la APP “SUPER KOMPRAS VA!”.

“SUPER KOMPRAS VA!” se reserva el derecho de ejercer cualquier acción legal pertinente en contra de los usuarios que violen las disposiciones previstas en esta cláusula.

13. ENLACES EN LA APLICACIÓN

La aplicación puede contener enlaces que redirigen a sitios web independientes o propiedad de terceros, respecto a los cuales, “SUPER KOMPRAS VA!” no es responsable ni tiene control sobre el contenido o los servicios que proporcionen.

El usuario comprende y acepta que “SUPER KOMPRAS VA!” no asume ninguna responsabilidad por el contenido al que acceda o por el daño o pérdida causados por el uso de un sitio web de terceros.

14. MODIFICACIONES A LA APLICACIÓN

“SUPER KOMPRAS VA!” se reserva el derecho a modificar o interrumpir, sin necesidad de aviso previo y en cualquier momento de forma temporal o permanente, las actividades de la aplicación, cualquiera de sus partes o los servicios proporcionados a través del mismo, con la única obligación de hacerlo del conocimiento de los usuarios por algún medio digital.

El usuario acepta que “SUPER KOMPRAS VA!” no será responsable ante el usuario ni ante ningún tercero por la modificación, suspensión o interrupción de la actividad o funcionalidades de la APP.

15. TERMINACIÓN

El usuario puede ver suspendida su navegación y acceso a la aplicación en cualquier momento. El usuario acepta que “SUPER KOMPRAS VA!” se reserva el derecho de suspender, cancelar o impedir su uso de parte o la totalidad de la aplicación, así como de los servicios proporcionados a través de la misma, sin previo aviso y por cualquier razón, con la única obligación de notificarlo por algún medio digital.

16. VIGENCIA Y MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los servicios prestados por “SUPER KOMPRAS VA!”, son servicios “bajo demanda”, por lo que la vigencia del presente contrato es indefinida y subsistirá hasta en tanto se consuman los servicios prestados. El usuario declara expresamente que ha leído, entiende y acepta la totalidad de los derechos y obligaciones que adquiere conforme a estos Términos y Condiciones.

“SUPER KOMPRAS VA!” se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones, o los términos particulares para la prestación de servicios específicos, en cualquier momento y sin previo aviso, mediante la publicación de los mismos en la APP y tiendas de aplicaciones móviles, a partir de cuya fecha entrarán en vigor.

17. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

El Usuario y “SUPER KOMPRAS VA!” acuerdan, como primer recurso, someterse a mecanismos de solución alternativa de controversias, tales como mediación o arbitraje, antes de acudir a instancias judiciales. Si no se logra una resolución mediante estos medios, las partes podrán recurrir a la jurisdicción judicial competente.

Estos términos y condiciones de uso se rigen por la legislación vigente aplicable en el Estado de México. Para conocer de todo lo relativo a la interpretación, cumplimiento, incumplimiento, rescisión así como cualquier controversia relacionada con los presentes términos y condiciones de uso, el Usuario y “SUPER KOMPRAS VA!”  se someten a la jurisdicción de los tribunales federales competentes con sede en el Estado de México y expresa e irrevocablemente renuncian en este acto a cualquiera otra jurisdicción que pudiese corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otro motivo.